Politique de remboursement
📦 Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit être :
✔ Dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
✔ Non ouvert et non utilisé, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
✔ Dans son emballage d’origine et avec la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à contact@patchup.fr.
L'adresse pour les retours vous sera envoyée par mail.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que des instructions détaillées. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à contact@patchup.fr.
📦 Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si :
- L’article est défectueux ou endommagé 📦.
- Vous avez reçu un mauvais produit ❌.
Nous évaluerons le problème et vous proposerons une solution adaptée (échange, remboursement ou autre).
⛔ Exceptions et articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
❌ Les patchs déjà ouverts pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
❌ Les articles en promotion ou soldés.
❌ Les cartes-cadeaux.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez une question sur un produit spécifique.
🔄 Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit est de retourner l’article que vous avez, et d’effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
🇪🇺 Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union Européenne
Si votre commande est expédiée dans l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou retourner votre commande sous 14 jours, pour quelque raison que ce soit.
Comme mentionné précédemment, l’article doit être neuf, intact, non utilisé et dans son emballage d’origine.
💰 Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous tiendrons informé(e) de son approbation ou non.
✔ Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.
✔ Le délai peut varier en fonction des banques et organismes de paiement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, contactez-nous à contact@patchup.fr.
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📩 Une question ? Contactez-nous à contact@patchup.fr !
